4 نکته مهم در طراحی صفحه سوالات متداول (FAQ) وب سایت
همه ی ما با یک سری اقدامات اولیه که باید برای کلمات کلیدی وب سایتمون انجام بدیم آشنا هستیم. اگرچه، یک سری ترفند های کوچیک برای بهینه سازی یک صفحه وجود دارد. برای من، صفحات پرسش و پاسخ (FAQ) در این زمره قرار می گیرد. رویکرد من برای این صفحات شامل نگا
دوره های شبکه، برنامه نویسی، مجازی سازی، امنیت، نفوذ و ... با برترین های ایران
سرفصل های این مطلب
هی دقیقتر به تجربه مشتری شما با تجارت و برند شما می باشد.
به صورت مستقیم با مشتری های خود درباره سوالات شان صحبت کنید
برای اینکه به درستی به نیاز مشتری های خود جواب بدید، شما مجبور هستید که ازشون سوال کنید. این شانس خوب وجود داره که سوالات مشتری های شما که از یک فروشگاه یا تیم فروش شما می پرسند همان سوالاتی باشد که از گوگل پرسیده می شود. چند راه برای دریافت این اطلاعات به طور مستقیم از این منابع می باشد.- خود شما از مشتری بپرسید : به فروشگاه های خود بروید و با مشتریان در مورد سوال هایشان صحبت کنید، سوالاتی که نتوانستن در فضای آنلاین جوابی برای آنها پیدا کنند.
- افرادی که در فروشگاه یا در تیم فروش شما هستند با مردم صحبت کنند: این شانس وجود داره، کارشناس خود را به سمت مشتری هایتان هدایت کنید که وقتی مشتری نتوانست جواب سوال خود را پیدا کند این افراد به دنبال آن جواب در وب سایت شما باشند. اگر شما به صورت مستقیم نمی توانید با مشتریان صحبت کنید، این تیم ها باید این حس را به شما بدن که مردم درباره چه چیزی کنجکاو هستند قبل از اینکه با تجارت شما بخواهند تعامل کنند.
- به صورت غیر مستقیم از مشتریان سوال کنید : بعضی مواقع امکان ارتباط مستقیم رو در رو با مشتری هایتان وجود ندارد یا حتی از طریق تلفن امکان پذیر نیست. خب یک راه سوم هم هست و اونم اینکه شما با ایجاد نظرسنجی از مشتریان خود بخواهید که تا زمانی که هنوز در مسیر انتخاب کردن هستن به شما بازخورد دهند. در این بررسی که انجام می دهید باید سوالات کامل و با معنی را بپرسید مثلا آیا وب سایت به تمام سوالات امروز شما پاسخ داده است؟ یا آیا سوالی بوده که در وب سایت ما نتوانسته باشید به جوابی برسید؟
عبارات دنباله دار که از سوالات مشتری ایجاد می شود را شناسایی کنید.
کلمات کلیدی مورد جستجوی شما باید تکمیل کننده سوالاتی باشد که شما می دانید مشتری شما در پاسخ انتظار دارد. به همین ترتیب، سوالات مشتری شما باید تکمیل کننده کلمات کلیدی مورد جستجوی شما باشد. به جستجو کلمات دنباله دار با استفاده از ابزارهایی مثل Google AdWords Keyword Planner بپردازید. نکته ای که هست این می باشد که شما انتظار دیدن حجم زیاد از جستجو برای این نوع کلمات را نباید داشته باشید، اما شما می توانید قضاوت کنید کدام عبارات مهمتر هستند و کدام یک مرتبط نیستند.وقتی تعیین کردید کدام عبارات دنباله دار برای جستجو هستند، اطلاعات بیشتر همیشه بهتر می باشد. با گروه فروش خود، کارمند های فروشگاه و تیم های سرویس دهنده به مشتری دوباره صحبت کنید، تا متوجه بشید که چه نوع چیز هایی مردم می پرسند یا نیاز دارن که درباره تجارت شما، محصولات شما یا سرویس ها بدونند . از آنها بپرسید چه نوع مشتریانی ازتعامل با تجارت ما ناامید شده اند. شما باید تلاش کنید که به این سوالات پاسخ دهید قبل از اینکه با مشتری خود در صحفه پرسش و پاسخ به تعامل بپردازید.
هیچ وقت جمع نکنید که فراموش شود
راه هایی را برای تست و بازگوکردن در صفحه پرسش و پاسخ خود پیدا کنید. بعد انتشار بروزرسانی ها، نظر سنجی را ایجاد کنید تا از مشتریان سوال شود آیا به پرسش آنها به صورت آنلاین جواب داده شده است. گزینه دیگر صحبت مستقیم با مشتریان هست تا پی ببریم صفحه پرس و پاسخ نیاز های آنها را برطرف کرده است. بعد از اینکه بروز شد، شما همچنین می توانید با تیم های فورش و خدمات به مشتری کار کنید تا ببینید تعامل آنها برای مشتری رضایت بخش بوده است، تعداد سوال های مردم کمتر شده است، یا مشتری ها شروع به پرسیده سوالات جدیدی می کنند.با استفاده از این اطلاعات، شما متوجه خواهید شد که صفحه پرسش و پاسخ شما شامل نوع درستی از پرسش و پاسخ هست، یا نیاز به بهبود دارد. شما ممکنه حتی موضوعات بیشتری را بیابید که باید برای کاربران آنلاین شما هم پوشش داده شود. در جستجوی کلمات کلیدی با چشمان باز به درستی جستجو کنید. عادت های مشتری می تواند تغییر کند و همیشه شما باید محتوای خود را بررسی نمایید تا مطمئن شوید عبارت موجود در سوالات مشتریان شما در مسیر درست به بالاترین ارزش جستجو قرار دارد یا خیر.
شما در حال اجرای یک کسب و کار هستید، نه فقط محرک ترافیک جستجو
ممکنه چیز هایی باشند که مشتریان سوال کنند با مردم برای ان جستجو کنند که شما برای آنها نتوانید به صمرت آنلاین جوابی داشته باشید. حالا می خواد دلیلش این باشه که جواب بستگی به نیازهای مشتری و تجربیاتش داشته باشد یا هر علت دیگری، همواره دلایلی وجود دارند که شما نتوانید به تک تک سوالات مشتری به صورت آنلاین پاسخ دهید. با ارتباط مسقیم برقرار کردن با افرادی که با مشتریان در تعامل هستند می توان درک بهتری از سوالات مشتریان در زمان برقراری ارتباط آنلاین داشت باشیم، و حتی رو در رو چگونه باید به مشتریان جواب داده شود.اگر شما واقعا معتقد هستید که یک سوال دقیق نیاز هست تا مشتریان شما را درست به وب سایت شما هدایت کند و حجم جستجوی قوی وجود دارد، شما می توانید یک سوال ایجاد کنید و به آن پاسخ دهید تا مشتری های شما به روشنی بدانند چگونه می توانند با تیم پشتیبانی از مشتری یا تیم فروش برای جواب گرفت سوالاتشون ارتباط برقرار کنند.
ساخت صفحه پرسش و پاسخ به زبان ساده میاد اما در عمل می تواند چالش برانگیز باشد. سعی کنید این نکات را انجام دهید و من رو هم از ترفندهایی که شما برای ایجاد صفحه های پرسش و پاسخ در نظر گرفتید مطلع سازید.
نویسنده: بابک رستمیمنبع: انجمن تخصصی فناوری اطلاعات ایران
هرگونه نشر و کپی برداری بدون ذکر نام نویسنده و منبع دارای اشکال اخلاقی و شرعی می باشد
#صفحات_پرسش_و_پاسخ #جستجو_کلمات_دنباله_دار